Гуменна, О. В. «УПРАВЛІННЯ КЛІЄНТСЬКИМ ДОСВІДОМ: КЛЮЧ ДО СТАЛОГО РОЗВИТКУ ОРГАНІЗАЦІЇ». Ринкова економіка: сучасна теорія і практика управління, т. 22, вип. 2(54), Листопад 2023, с. 55-67, doi:10.18524/2413-9998.2023.2(54).298555.